Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 22 janvier 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
ABEME'S BEAUTY livre actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union européenne
- DOM-TOM (nous consulter pour les délais et tarifs spécifiques)
Pour toute demande de livraison vers une destination non listée, veuillez nous contacter à nsueobonodan@gmail.com
2. DÉLAIS D'EXPÉDITION
2.1 Traitement de la commande
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2.2 Délais de livraison estimés
À compter de l'expédition de votre colis :
France métropolitaine :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison express : 24 à 48 heures
Union européenne :
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables
- Délais variables selon le pays de destination
DOM-TOM :
- Livraison : 7 à 15 jours ouvrables
⚠️ Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte activité).
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du poids et du volume de votre commande
- De la destination
- Du mode de livraison choisi
Les frais exacts sont affichés dans votre panier avant la validation de votre commande.
🎁 Livraison gratuite :
- En France métropolitaine pour toute commande supérieure à 50€
- Dans l'UE pour toute commande supérieure à 80€
4. MODES DE LIVRAISON
Nous proposons plusieurs options de livraison :
📦 Livraison à domicile
- Livraison standard à votre adresse
- Signature requise selon la valeur du colis
📍 Point relais
- Retrait dans un point relais près de chez vous
- Notification par email ou SMS dès l'arrivée du colis
- Colis à retirer sous 14 jours
⚡ Livraison express
- Disponible en France métropolitaine
- Livraison en 24 à 48 heures
5. SUIVI DE COMMANDE
5.1 Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
5.2 Suivi en ligne
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi fourni sur le site du transporteur.
6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
6.1 Vérification du colis
À la réception, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur
- Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
- Formuler des réserves écrites sur le bon de livraison en cas de dommage apparent
6.2 Colis endommagé
En cas de colis endommagé ou incomplet :
- Prenez des photos du colis et de son contenu
- Contactez-nous dans les 48 heures à nsueobonodan@gmail.com
- Nous traiterons votre réclamation et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement)
7. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ
7.1 Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué
- Délai de retrait : 14 jours
7.2 Colis non réclamé
Si le colis n'est pas réclamé dans les délais, il nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront vous être facturés pour un nouvel envoi.
8. COLIS PERDU
En cas de colis perdu par le transporteur :
- Contactez-nous à nsueobonodan@gmail.com
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Si la perte est confirmée, nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement
9. ADRESSE DE LIVRAISON
9.1 Exactitude de l'adresse
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Vérifiez attentivement :
- Nom et prénom
- Numéro et nom de rue
- Code postal et ville
- Numéro de téléphone (pour faciliter la livraison)
9.2 Erreur d'adresse
En cas d'erreur d'adresse de votre part, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle expédition.
10. LIVRAISONS INTERNATIONALES (HORS UE)
Pour les livraisons hors Union européenne :
- Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer
- Ces frais sont à la charge du destinataire
- Les délais peuvent être rallongés en raison des formalités douanières
11. EMBALLAGE
Tous nos produits cosmétiques sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité durant le transport :
- Emballage sécurisé et adapté aux produits fragiles
- Protection contre les chocs et les variations de température
- Emballage discret sans mention du contenu
12. CONDITIONS PARTICULIÈRES
12.1 Périodes de forte activité
Pendant les périodes de soldes, fêtes de fin d'année ou promotions spéciales, les délais de traitement et de livraison peuvent être rallongés. Nous vous en informerons sur le site.
12.2 Événements exceptionnels
ABEME'S BEAUTY ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, pandémie, etc.).
13. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
📧 Email : nsueobonodan@gmail.com📞 Téléphone : +33 7 51 49 82 27 / +33 6 41 29 39 68
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.