Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter :

  • Email : nsueobonodan@gmail.com
  • Téléphone : +33 7 51 49 82 27

Nous vous fournirons les instructions pour le retour de votre commande.

3. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques doivent être retournés :

  • Non ouverts
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d'origine intact
  • Avec tous les accessoires et la documentation

⚠️ Important : Les produits descellés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris pour des raisons d'hygiène.

4. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner les produits.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. ABEME'S BEAUTY ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

6. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à : ABEME'S BEAUTY 22 rue du docteur Schweitzer 91330 Yerres France

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.

Le remboursement comprend :

  • Le prix des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (hors frais de livraison express si vous les aviez choisis)

Le remboursement ne comprend pas :

  • Les frais de retour (à votre charge)

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à serviceclient@abemesbeauty.com
  • Nous prendrons en charge les frais de retour
  • Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) :

  • Durée de 2 ans à compter de la réception du produit
  • Le produit doit être conforme à la description et posséder les qualités annoncées

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :

  • Vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix en cas de vice caché

10. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits cosmétiques descellés après livraison (pour raisons d'hygiène)
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

  • Email : nsueobonodan@gmail.com
  • Téléphone : +33 7 51 49 82 27 / +33 6 41 29 39 68

12. Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :